Reengenharia é o termo usado para inovar o ambiente produtivo da empresa. Diante do atual mercado competitivo, onde os clientes são cada vez mais exigentes, requerem das empresas a busca incessante pela qualidade tanto do produto, quanto do serviço. Isso faz com que se repensem seus procedimentos operacionais. O objetivo é de tornar as pessoas e máquinas mais eficazes, reduzindo custos sem prejudicar produtos e serviços. Basicamente a ciência da Reengenharia é subdividida em três níveis de análise: Reengenharia de cargos ou tarefas, Reengenharia de processos e Reengenharia organizacional da empresa.

Reengenharia organizacional trata-se de replanejar a empresa como um todo, traçando novas estratégias competitivas. Já a Reengenharia de processos, enxuga os processos ou procedimentos que envolvem a operação global da empresa. Por fim, a Reengenharia de tarefas ou cargos refere-se a alterações das funções de modo a aumentar a contribuição de cada colaborador de acordo com os objetivos estratégicos da organização.

A Qualidade Total (QT), por sua vez, está diretamente ligada a Reengenharia, haja vista que a busca pela satisfação do cliente é um ponto de análise importante nessas duas esferas.

Para manterem-se no mercado, as empresas precisam estar preparadas para se adaptar às mudanças sociais, tecnológicas e econômicas no ambiente na qual ela está inserida, de maneira satisfatória e rápida. Acarretando em vantagens competitivas diante das demais empresas do mercado.

A QT está fundamentada em dez princípios básicos:

1º - Total Satisfação dos clientes
2º - Gerência participativa
3º - Desenvolvimento dos Recursos Humanos
4º - Constância de Propósitos
5º - Busca da Melhoria Contínua
6º - Gerência de Processos
7º - Delegação
8º - Comunicação e Disseminação de Informações
9º - Garantia da Qualidade
10º - Não Aceitação de Erros

Um exemplo de programa de QT é o 5 S, que tem como objetivo mobilizar, motivar e conscientizar toda a empresa para a Qualidade Total, através da organização e da disciplina no local de trabalho. O programa recebeu esse nome devido à primeira letra de 5 palavras japonesas: Seiri (Descarte), Seiton (Arrumação), Seiso (Limpeza), Seiketsu (Higiene) e Shitsuke (Disciplina).

Seiri - DESCARTE: Separar o necessário do desnecessário. Seiton - ARRUMAÇÃO: Colocar cada coisa em seu devido lugar. Seiso - LIMPEZA: Limpar e cuidar do ambiente de trabalho. Seiketsu - SAÚDE: Tornar saudável o ambiente de trabalho. Shitsuke - DISCIPLINA: Rotinizar e padronizar a aplicação dos "S" anteriores.

Apesar de ser um programa eficiente e prático, mante-lo em funcionamento nas organizações torna-se mais complicado devido a falta de comprometimento por parte dos envolvidos no processo. É neste ponto, que a ação dos Recursos Humanos é fundamental para manter o programa, através de incentivo à prática e de conscientização dos líderes na aplicação e monitoramento do mesmo.

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Por Luanna Matieli
Graduando em Administração, com habilitação em Gestão de Recursos Humanos - UNESC